Klantenservice

Voor meer informatie over onze producten of persoonlijk productadvies, kunt u gerust contact met ons opnemen.

Cosmetica, onze producten zijn bestemd voor gebruik op de uitwendige delen van het menselijk lichaam, zoals de huid, het haar, de nagels, de lippen en de uitwendige geslachtsorganen. Ze dienen om te reinigen, te parfumeren, het uiterlijk te verbeteren, te beschermen, in goede conditie te houden of lichaamsgeuren te neutraliseren.

Ondanks de zorgvuldige samenstelling van onze producten kunnen wij allergische reacties niet volledig uitsluiten.

Bij klachten raden wij aan het gebruik direct te stoppen om verdere irritatie te voorkomen. Voer een Repeated Open Application Test (ROAT) uit om te bepalen welk product mogelijk de reactie veroorzaakt.

1. Breng gedurende 2-3 opeenvolgende dagen een product aan op één elleboogplooi. Een ander product kan worden getest op de andere elleboog.
2. Als er geen irritatie optreedt, kunt u ervan uitgaan dat het product geen allergische reactie veroorzaakt. 
3. Als er wel irritatie optreedt, neem dan contact op met een huisarts of dermatoloog. Stop dan met het gebruik van het product.

Wij adviseren om altijd vooraf een ROAT-test uit te voeren.

Dat klopt. Onze producten worden uitsluitend ontwikkeld en verkocht binnen de Europese Unie, waar dierproeven voor cosmetica en cosmetica-ingrediënten strikt verboden zijn.

Wij zijn tegen het gebruik van dieren voor de ontwikkeling van onze producten. Daarom ondersteunen wij deze regelgeving volledig. Wij voeren geen dierproeven uit en gebruiken geen grondstoffen die op dieren zijn getest.

Ja, onze producten zijn vegan. Dit houdt in dat ze geen ingrediënten van dierlijke oorsprong bevatten.

Wij maken gebruik van grondstoffen die zowel door onze interne experts als door de EU zijn goedgekeurd op veiligheid en effectiviteit.

Het kan soms voorkomen dat de crème na verloop van tijd naar beneden zakt, waardoor het pompje geen contact meer maakt met het product. Probeer de flacon enkele keren te schudden en vervolgens herhaaldelijk te pompen.

Dit helpt de crème weer naar het pompmechanisme te brengen, zodat u het product zoals bedoeld kunt gebruiken. Mocht het pompje daarna nog steeds niet werken, neem dan gerust contact met ons op.

1. Product toevoegen aan de winkelwagen

Zoek het gewenste product en voeg dit toe aan de winkelwagen. In de winkelwagen is het nadien mogelijk om het aantal aan te passen of producten te verwijderen. Let op: artikelen in de winkelwagen zijn niet automatisch gereserveerd.

2. Inloggen of account aanmaken

Log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Heeft u nog geen account, dan kunt u er één aanmaken tijdens het afrekenen. Afrekenen zonder account is ook mogelijk.

3. Bezorgmethode kiezen

Kies de gewenste beschikbare bezorgmethode.

4. Betaalmethode kiezen

Selecteer de gewenste betaalmethode. U kunt onder andere betalen via iDEAL, creditcard (Visa of Mastercard) of Klarna Achteraf Betalen. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u deze bevestigt.

5. Betaling voltooien

Rond de betaling af. Na voltooiing ontvangt u een bevestigingsmail met de details van uw bestelling.

U kunt uit de volgende betaalmethoden kiezen:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• Achteraf betalen (Klarna)

Verloopt er iets niet naar wens bij uw bestelling of betaling? Meestal helpt het om de pagina te verversen of het op een later moment opnieuw te proberen. Werkt dit niet of is deze oplossing niet passend voor uw situatie? Neem dan contact op met de klantenservice.

Wij doen ons best uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Standaard streven wij naar een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. De werkelijke levertijd kan echter variëren tussen 1 en 5 werkdagen.

De standaard verzendkosten bedragen €4,95. Bij bestellingen van €30 of meer bezorgen we gratis.

Annuleren van uw bestelling is mogelijk zolang deze nog niet is verzonden of onderweg is. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Is annuleren niet meer mogelijk? Dan kunt u de bestelling weigeren aan de deur of ontvangen en daarna retourneren.

Op dit moment verzenden wij enkel binnen Nederland.

Het kan voorkomen dat u niet volledig tevreden bent, dat er iets ontbreekt in uw bestelling of dat er tijdens transport schade is ontstaan. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Tevredenheid van onze klanten is onze hoogste prioriteit. Binnen 30 dagen kunt u uw bestelling gratis retourneren. Raadpleeg voor meer details en instructies ons volledige retourbeleid.

Vindt u geen antwoord op uw vraag of probleem? Onze klantenservice helpt u graag verder. Neem contact met ons op.

Voordat u een bestelling plaatst, is het belangrijk dat u kennisneemt van onze Algemene voorwaarden en Disclaimer. Daarnaast adviseren wij u ook onze Privacyverklaring te lezen.

Let op: deze documenten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.